Consultante en transformation et conduite du changement

Ferroudja Meghenem | Fondatrice

Pilotage projet - Qualité relationnelle - Assurance Collective & DSN

Prendre rendez-vous

  • 18

    ans d’expérience en conseil et accompagnement

  • + 1000

    collaborateurs accompagnés sur une seule mission

  • 2

    certifications métier reconnues : Prosci® et EPMN

Une approche à la croisée de la transformation et de la qualité relationnelle

à propos

Au fil de mon parcours de 18 ans dans le conseil, j’ai eu l’opportunité d’intervenir dans des environnements variés et souvent complexes, marqués par des enjeux de transformation organisationnelle, digitale, réglementaire ou managériale.

“La réussite d’un projet tient rarement à la seule qualité de la solution technique : elle tient à la façon dont les équipes la comprennent, se l’approprient et la font vraiment vivre.”

Certifiée Prosci® en conduite du changement et Médiateure Professionnelle, je m’appuie sur ces deux expertises complémentaires pour accompagner les organisations à chaque étape de leurs projets. Mon ambition : m’immerger dans vos réalités, comprendre ce qui freine et construire avec vous des solutions qui tiennent dans la durée.

Ces quatre dernières années, j’ai développé une expertise sectorielle approfondie en assurance collective et en DSN, au service des mutuelles et des assureurs dans leurs projets de transformation.

  • Conduite du changement | Prosci®

    Structurer les projets, mobiliser les parties prenantes, adoption durable.

  • Médiation & Qualité relationnelle | EPMN

    Prévenir les tensions, restaurer le dialogue, renforcer la coopération.

  • Assurance collective & DSN

    Expertise sectorielle approfondie - mutuelles, assureurs, PSC.

  • Pilotage & Facilitation collective

    Gouvernance COPIL, intelligence collective, ateliers interactifs.

Ferroudja Meghenem - Wellness values

Un accompagnement complet, de la stratégie au terrain

Domaines d'intervention

J’accompagne les organisations à chaque étape de leurs projets de transformation, du pilotage stratégique jusqu’à l’appropriation concrète des nouvelles pratiques par les équipes.

Mon approche conjugue rigueur méthodologique et attention portée aux personnes, car une transformation ne réussit que si celles et ceux qui la vivent y trouvent du sens.

Découvrez les domaines dans lesquels j’interviens pour sécuriser vos projets et ancrer durablement le changement.

En savoir plus

Pilotage et coordination de projets de transformation

Piloter et coordonner les différentes parties prenantes afin de garantir l’avancement du projet, la maîtrise des risques et l’atteinte des objectifs fixés.

Mon intervention contribue à fluidifier les interactions entre les acteurs, faciliter la prise de décision et sécuriser les étapes clés du projet, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et humaines.

Diagnostic organisationnel et managérial

Analyser le fonctionnement de l’organisation, les pratiques managériales, les modes de collaboration et les impacts du changement afin d’identifier les leviers d’amélioration et de construire un accompagnement adapté aux enjeux de transformation.

Développement des compétences

Concevoir et animer des dispositifs pédagogiques sur mesure permettant aux collaborateurs et aux managers d’acquérir les compétences nécessaires à la réussite du projet.

Accompagnement des managers

Renforcer le rôle des managers en tant qu’acteurs clés de la transformation et les accompagner dans la mobilisation de leurs équipes tout au long du changement.

Conduite du changement

Définir et déployer une stratégie d’accompagnement adaptée aux impacts du projet afin de favoriser l’adhésion des parties prenantes, développer les compétences nécessaires et faciliter l’adoption durable des nouvelles pratiques. Mon intervention s’appuie sur le référentiel Prosci®, cadre de référence international en conduite du changement.

Facilitation et intelligence collective

Créer les conditions favorables au dialogue, à la coopération et à la co-construction afin de mobiliser l’intelligence collective au service du projet.

J’anime ces temps de travail collectif avec des outils adaptés (Métaplan, Mindmapping, Klaxoon, Wooclap) pour favoriser la participation active de tous les acteurs.

Une expertise sectorielle ancrée dans les réalités du terrain

Secteurs & Expertises métiers

18 ans en conseil dans des environnements variés, avec une spécialisation approfondie en assurance collective et DSN depuis 4 ans.

Assurance collective

Une compréhension fine des processus de gestion, réglementations et enjeux de transformation propres aux mutuelles et assureurs.

  • Contrats collectifs santé et prévoyance
  • Processus d’affiliation et de radiation
  • Gestion des cotisations
  • Protection Sociale Complémentaire (PSC)
  • Parcours entreprises et salariés
  • Évolution des processus de gestion
  • Transformation organisationnelle et digitale

Déclaration Sociale Nominative (DSN)

Levier de simplification des échanges entre employeurs et organismes de protection sociale. J’accompagne l’appropriation des processus qu’elle induit, au-delà des aspects techniques.

  • Analyse des impacts organisationnels et opérationnels
  • Coordination des parties prenantes
  • Accompagnement du changement et montée en compétences
  • Sécurisation des processus
  • Amélioration de la qualité des données
  • Accompagnement des tiers déclarants

Et si nous parlions de votre projet de transformation ?

La réussite d’un projet se joue dans le dialogue. Réservons un moment d’échange pour faire le point sur vos objectifs et construire ensemble l’accompagnement le plus adapté.

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Missions réalisées

Références sélectionnées

Des missions à fort enjeu, du terrain à la direction générale, avec une expertise approfondie de l’assurance collective et de la DSN.

★  Sponsor : Directrice Générale Adjointe Assurance collective

Interlocuteurs clés : Direction des Services Clients · Direction générale · Task Force PSC · MOA

Mission s’inscrivant dans les axes stratégiques MNH de développement du collectif privé et de préparation à la Protection Sociale Complémentaire (PSC). Diagnostic du dispositif DSN, pilotage du projet de mise en place de l’affiliation via DSN (outil de gestion Activ Infinite / Easy Collectif). Gouvernance COPIL. Stratégie d’accompagnement déployée auprès de l’ensemble des acteurs (commerciaux, directeurs, gestionnaires, téléconseillers, clients Entreprises). Conception d’un guide DSN et d’une vidéo pédagogique. Contribution à l’appel d’offre PSC sur le volet DSN et cotisations — membre de la Task Force PSC de la mutuelle et chef de projet sur le volet Cotisations/DSN.

✦  Résultats : Progression significative de la maturité DSN de la mutuelle · Montée en compétences des équipes et des clients Entreprises.

Interlocuteurs clés : Direction des Collectives · Direction juridique du Groupe · Comités de pilotage

Pilotage de la conduite du changement et reprise en main du pilotage projet dans un contexte tendu, sous contrainte de délais serrés (conformité exigée au 1er janvier 2025). Accompagnement de l’ensemble des acteurs : gestionnaires, conseillers et réseau commercial. Rédaction du bagage commercial, conception des supports de formation, animation des sessions de sensibilisation, gouvernance COPIL.

✦  Résultats : >1 000 collaborateurs accompagnés · Livraison dans les délais · Pilotage de la campagne d’envoi de >10 000 courriers clients.

Accompagnement des cabinets d’experts-comptables afin d’améliorer la qualité des DSN émises pour le calcul des cotisations : étude de la qualité déclarative et du paramétrage sur le portefeuille de clients de chaque cabinet, formalisation de supports personnalisés (constats et recommandations) et coanimation des réunions d’accompagnement.

✦  Résultats : Meilleure compréhension par les cabinets de l’exploitation de la DSN dans le calcul des cotisations · Gain de temps dans l’analyse des dysfonctionnements · Amélioration de la qualité déclarative entrante.

Interlocuteurs clés : Direction des Services Clients · MOA · Équipes téléconseillers et gestionnaires

Pilotage de deux chantiers complémentaires visant à moderniser l’accès à l’information relative aux cotisations et à la DSN. En interne, conception d’un tableau de bord permettant aux téléconseillers et équipes de gestion de répondre instantanément aux sollicitations des clients Entreprises sans accéder aux outils de gestion. En parallèle, affichage des informations clés dans l’Espace Entreprise (portail digital employeurs), donnant aux clients une visibilité autonome et en temps réel sur leurs cotisations. Conduite du changement assurée auprès de l’ensemble des parties prenantes.

✦  Résultats : Diminution des escalades vers les équipes de gestion · Montée en autonomie des téléconseillers sur les questions Cotisations et DSN · Amélioration de la satisfaction client sur le volet cotisations.

Interlocuteurs clés : Direction des Collectives · MOA · Experts Métiers

Accompagnement des équipes métier lors du déploiement d’un outil de fiabilisation des prestations santé et prévoyance. Immersion initiale « vis ma vie », définition de la stratégie d’accompagnement, formations interactives, tutoriels vidéo. Organisation d’un REX un an après le déploiement.

✦  Résultats : Flux financiers supervisés >700 M€ · Gain de productivité · Montée en autonomie des équipes · Évolution du rôle des gestionnaires vers le contrôle de la donnée.

Interlocuteurs clés : Direction des Collectives · Équipes de gestion et conseillers · Référents métier

Conception et déploiement d’un dispositif de formation suite à la mise en place d’un nouvel outil de gestion des contrats collectifs. Élaboration d’arbres de décision et de scripts téléphoniques, formations en petits groupes, suivi par KPIs.

✦  Résultats : 500 utilisateurs formés · Forte diminution des escalades · Amélioration mesurable de l’expérience client · Montée en confiance des conseillers.

Interlocuteurs clés : Direction des Collectives · Ressources Humaines · Réseau commercial

Conception et pilotage d’un programme e-learning sur la Déclaration Sociale Nominative (DSN) pour permettre au réseau commercial de répondre aux sollicitations de leurs clients et cabinets d’experts-comptables. Encadrement de deux consultants internes, validation des scripts, coordination RH et experts métiers.

✦  Résultats : Programme élargi à l’ensemble des collaborateurs Groupama GAN Vie · Montée en autonomie des agents en niveau 1 · Retours satisfaisants des agents généraux.

Formation et accompagnement de managers de proximité (agents généraux et collaborateurs d’agences) sur les postures managériales, la gestion des situations conflictuelles avec les clients et le management à distance. Sessions en pédagogie active par groupes de 8 à 10 personnes.

✦  Résultats : Formations déployées sur 3 ans auprès de plusieurs cohortes · Renforcement des compétences relationnelles et managériales des équipes d’agences.

Accompagnement de grandes entreprises internationales sur l’optimisation des référentiels de contrôle interne, la cartographie des risques et la conduite de projets transverses. Formation des compliance officers dans les filiales à l’international (Sanofi), diagnostic logistique sur 4 entrepôts (Galeries Lafayette), audit de conformité avec intervention à l’international (Legrand), vérification du reporting développement durable (Air Liquide).

✦  Résultats : Référentiels et dispositifs de contrôle interne renforcés · Compliance officers formés à l’international · Recommandations et plans d’action adoptés par les directions.

Ferroudja Meghenem - Wellness values

Ferroudja Meghenem

Consultante Senior Transformation & Changement

J'accompagne les organisations dans leurs transformations en m'adaptant à des environnements complexes et multi-acteurs, du terrain à la direction générale.
Via Linkedin
  • Ingénieure Civil des Mines · ESSEC
  • Certifiée Prosci® · Conduite du changement
  • Médiateur Professionnelle certifiée (EPMN)
  • Workplace Wellness Specialist (US)
  • Experte Assurance Collective & DSN